ça me gonfle ...
Bouygues télécom me sidèrera toujours autant …
Lundi aprem, je phone au service client pour le renouvellement de mon phone.
Comme j’ai beaucoup de points à utiliser avant la fin de l’année, je jette mon dévolu sur le SGH-D900 de Samsung.
La madame : « aaaaaaaah le SGH-D900 ! magnifique design et complet ! Le top ! très bon choix le D900 ! »
« Alors, avec vos points et un renouvellement de 24 mois, vous aurez un complément de X Euros à payer. Il vous restera quand même 2 000 points ! Vous n’envoyez pas d’argent : ce sera prélevé sur votre compte en même temps que votre facture. En plus, vos pouvez payer le complément en 2X ! »
Let’s go ! C’est parti mon kiki !
« Je le commande donc et vous devriez le recevoir jeudi, vendredi au plus tard »
*saute de joie*
Tout va bien … Vu que rien ne se passe jamais comme je le prévois, j’ai quand même un peu d’appréhension.
Moi ? Pessimiste ?! nan nan ! réaliste !
La preuve !
Je reçois le phone ce matin.
Déjà, le phone boulingue dans le carton ! (sont pas doués pour faire les colis chez Bouygues …).
Bref, j’ouvre et je regarde l’étiquette de référence sur le carton. Là je commence à me liquéfier : il y a écrit : SGH-E900.
Bon, ne pas paniquer ! peut-être qu’ils ont mis le bon phone avec une mauvaise référence …
Je soulève la pauvre protection merdique en papier marron et je ne sors même pas la boîte du phone : il est évident que ce n’est pas le bon modèle de mobile !
Je suis verte de rage !
J’appelle tout de suite le Service client.
La madame : « la personne que vous avez eu lundi s’est trompée, nous n’avons pas encore le D900 ».
Je pousse une gueulante… (s’ils sont incapables de lire une référence sur un écran de pc … )
La madame : « mais il ne vous plaît pas celui que vous avez reçu ? »
Moi : « s’il me plaisait, je ne vous téléphonerais pas pour connaître les modalités de retour… »
La madame : « pourtant il est bien »
Moi : « je m’en fiche ! j’ai commandé le D900 … c’est pas pour recevoir le E900 qui est le modèle au-dessous ! sinon, j’aurais gardé mon phone … vous voyez ? hum ? »
Donc en résumé : je dois renvoyer le mobile reçu et le temps qu’ils le reçoivent, qu’ils réalisent qu’ils l’ont reçu, qu’ils trouvent mon dossier, qu’ils réécréditent mes points, que ce soit pris en compte … je dois compter au moins 10 jours !
J’ai téléphoné à la boutique Bouygues en ville, et le zhom m’a dit qu’il ne peut rien faire tant que la maison-mère n’a pas récupéré le E900 …
Par contre, dans une dizaine de jours, je peux l’appeler : il me dira si mon compte a été mis à jour et si c’est le cas, je pourrais prendre le phone dans la boutique.
Vous vous doutez que je suis hyper déçue … mais heureusement, Papa m’a soutenue !
Papa : « tu as eu tort de le commander par phone ! t’avais qu’à aller à la boutique ! »
Moi : « j’ai commandé par phone parce que ça vous gonfle d’aller dans une boutique et d’attendre ! je trouvais ça plus facile pour tout le monde ! » Papa : « ouais mais tu vois le résultat ! c’est pas le bon phone ! »
Moi : « tu as raison … j’aurais dû deviner qu’ils allaient se tromper … » Donc, en plus de la grande déception de ne pas recevoir le bon phone, je me fais jeter parce que j’ai voulu leur éviter de poireauter dans une boutique …
Ca me gonfle au plus haut point …